ソーシャルビジネス関連記事【AI自動生成】

介護・障害福祉現場のAI事情が明らかに！8割の職場でルールなし、でも従業員満足度は「年収アップ」より「AI活用ルール整備」で高まるってホント？

2025.12.21 / 最終更新日：2025.12.21

調査の背景と目的

介護・障害福祉の現場では、「生成AI」や「ChatGPT」といった言葉を耳にする機会が増えています。しかし、「何から始めればいいかわからない」「個人情報をAIに入力しても大丈夫なのか」といった期待と不安が入り混じった声が多く聞かれる状況でした。

このような状況を踏まえ、「パパゲーノAI福祉研究所」は、現場のリアルな声を集め、業界全体がAIと正しく向き合うための指針づくりに貢献することを目指し、今回の調査を実施しました。

調査概要

調査名: 介護・障害福祉現場における生成AI活用に関する調査
調査期間: 2025年11月25日（火）〜12月6日（土）
調査方法: Googleフォームによるオンライン調査
有効回答数: 184名
回答者属性: 就労継続支援B型（29.3%）、就労移行支援（15.2%）、児童発達支援・放課後等デイサービス（14.7%）などに勤務する福祉従事者

※本調査は任意回答のため、AI活用に関心のある層が多く含まれている可能性があります。

調査結果ハイライト

過半数が「週3日以上」AIを使用！利用開始は2025年から急増

回答者の半数以上（55.4%）が週3回以上AIを使用しており、週1〜2回程度使っている人を合わせると、71.2%が週1回以上生成AIを利用していることが分かりました。生成AIを使ったことがある回答者の40.7%は2025年から使い始めており、この1年で利用者が急速に増加している様子がうかがえます。

生成AIを使い始めた時期

個人での無料版AI利用が44.4%！個人情報漏洩のリスクも

生成AIを使ったことがある回答者（78%）を対象に利用環境を尋ねたところ、無料版サービスを個人で利用している人が44.4%と多数派でした。個人で有料版に課金している人も26.5%おり、個人情報漏洩のリスクが極めて高い状態にあると指摘されています。

生成AI系のサービスの利用環境

法人格別に比較すると、社会福祉法人が最も顕著に個人での無断AI利用が見られることが明らかになりました。

あなたの勤務先の法人形態を教えてください

利用者に関する記録や計画書作成に約半数がAIを活用

生成AIの主な利用目的としては、プライベートな利用（趣味、雑談など）が11.2%、会議録・議事録の作成が8.5%、マニュアル・手順書の作成が7.9%などが挙げられました。特に、利用者に関する記録や計画書の作成に生成AIを使用したことがある人は48.2%に上り、要配慮個人情報を含む支援現場の情報をAIに入力しているケースも少なくないことが伺えます。

8割の職場でAIルールなし。「シャドーAI」が浮き彫りに

AI活用が広がる一方で、職場で明確なガイドライン・ルールがあるのはわずか19.8%にとどまっています。「ない」が69.1%、「分からない」が11.1%を合わせると、80.2%の職場でルールが整備されていない状況です。

生成AIの使用について、あなたの職場では明確なルールやガイドラインがありますか？

さらに、記録などへの生成AI利用について上司に報告・相談している人は41.4%にとどまり、事業所が把握していない「シャドーAI」の存在が浮き彫りになりました。生成AIに関する職場のルールづくりが急務であると言えるでしょう。

記録等への生成AI使用について、上司や同僚に報告・相談していますか？

従業員満足度向上には「AI活用ルール整備」が「年収アップ」の約2.2倍効果的

重回帰分析の結果、AI活用ルールの整備が従業員満足度（NPS）に与える影響は、年収アップの約2.2倍であることが判明しました。これは、「給料が低いから従業員満足度が低いのは仕方ない」という従来の考え方に一石を投じる結果です。AI活用ルールの整備は、組織の方針の明確さや新技術への前向きな姿勢、スタッフへの配慮やサポート体制の表れとして、従業員満足度に大きく寄与すると考えられます。

法人形態別では、社会福祉法人がeNPS「-48.28」、医療法人が「-66.67」と、批判者の割合が非常に高い結果となりました。

重回帰分析の結果

9割超が「AIの使い方を学ぶ機会が必要」と回答

「AIの使い方」を学ぶ機会が必要と回答した人は92.9%（非常に必要67.4%＋やや必要25.5%）に上り、AI関連研修への参加意向も88.3%（ぜひ参加したい46.4%＋機会があれば参加したい41.9%）と非常に高い意欲を示しました。

学びたい内容としては、生成AIの適切な使い方（プロンプトの書き方など）、福祉・介護現場でのAI活用事例、生成AIの限界とリスク（ハルシネーション、バイアスなど）、個人情報保護とAIなどが挙げられています。

福祉・介護の専門職向け研修で学んだAI関連の内容

約半数が「AIに頼りすぎると専門職としての思考力や判断力が低下する」と実感

46.2%の回答者が、生成AIに頼りすぎると専門職としての思考力や判断力が低下すると実感していることが分かりました。

生成AIに頼りすぎると専門職としての思考力や判断力が低下する

調査結果からの提言

今回の調査結果を踏まえ、福祉現場の経営者・管理職に向けて以下の3点が提言されています。

事業所でのAI活用ルールを明確にする: 既に現場では無断でAIが活用されているため、安心してAIを使える環境を作るためにも、利用場面や方法を明確にすることが重要です。特に社会福祉法人・医療法人では、ルール整備がないことが従業員満足度低下に繋がっている可能性も示唆されています。
「AI導入で大きな変更が必要」と感じさせない: AIは業務を根本から変えるものではなく、日々の業務を少し楽にするツールとして位置づけ、段階的な導入や既存業務に馴染みやすい形での活用が望ましいでしょう。
支援現場での「AIの正しい使い方」の研修に投資する: 現場は学ぶ意欲が高いため、生成AIの基礎や情報セキュリティ研修を通じて、事故を未然に防ぐための投資が求められます。

パパゲーノAI福祉研究所について

本調査のデータは、Tableau Publicのダッシュボードで可視化されており、ビジュアルで分かりやすく確認できます。

ダッシュボードのURLはこちら: https://public.tableau.com/views/AI20251210/sheet0?:language=ja-JP&publish=yes&:sid=&:redirect=auth&:display_count=n&:origin=viz_share_link

また、調査結果のローデータ・分析結果データは全て「パパゲーノAI福祉研究所」にて公開されています。介護福祉業界のAI活用の発展に寄与する目的であれば、自由に再解析が可能です。活用する際は「パパゲーノAI福祉研究所」と出典を明記してください。

パパゲーノAI福祉研究所｜調査結果まとめ: https://ai-fukushi.net/survey-results/

株式会社パパゲーノについて

株式会社パパゲーノは、「生きててよかった」と誰もが実感できる社会を目指し、「リカバリーの社会実装」を事業を通して行っています。精神・発達障害のある方を対象とした就労継続支援B型事業所「パパゲーノ Work & Recovery」の運営や、支援現場のDXアプリ「AI支援さん」の開発・提供などを行っています。

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