CSの重要性とコミュニティの成長
サブスクリプションモデルの広がりや顧客ニーズの多様化により、企業が成長し続けるためには「選ばれ続ける」ことが不可欠な時代へと変化しています。顧客と長期的な関係を築くカスタマーサクセス（CS）は、顧客支援だけでなく、経営、営業、開発、人事といった多岐にわたる部門と連携し、顧客体験を組織全体で向上させる、企業の成長戦略に直結する重要な存在として認識され始めています。
実際に、「CS KOMMONS」の登録者数は2023年の850名から2024年には1,400名を超え、現在では約1,900名と大幅に増加しています。しかし、その一方で、2025年のバーチャレクス・コンサルティングの調査によると、企業のトップ層の78.6%、一般層の84.4%が「カスタマーサクセスという言葉を聞いたことがない」と回答しており、その概念はまだ広く社会に浸透しているとは言えない状況です。このギャップから、担当者同士が相談し、知識を共有する場の不足が課題となっています。
こうした背景から、「CS KOMMONS」では、業界や職種を超えて学び合い、実践的な知識を共有できる場として「SUCCESS CAMP」を2024年から毎年開催しています。今年のテーマは「超えよう。」です。これは、「職種を超えて、業界を超えて、そして自分自身の限界を超えていく」という想いが込められており、CS担当者が繋がり、共に挑戦のヒントを見つけられる場となることを目指しています。
イベントの見どころ
「SUCCESS CAMP 2026」では、CS担当者の成長を促す多様なコンテンツが用意されています。
メインステージ
製造業、HR、スタートアップ領域のSaaS企業を中心に、先進的なCS組織を築いているマネージャーや経営者が登壇します。CS組織の立ち上げから、属人化を解消するための仕組み化、経営戦略におけるCSの位置づけまで、現場と経営の両方の視点から実践的な話を聞くことができます。
ワークショップ
「タイプ診断を通じた自身のマネジメントスタイルの可視化」や「現場改善をリードするための思考整理」といったテーマで、実践的なプログラムが実施されます。自身の強みや意思決定の傾向を明確にし、明日からの行動に繋げられるでしょう。参加者同士で意見交換をしながら、CSマネージャーとしての視野を広げる貴重な機会です。
セミナーステージ
CS関連書籍を出版予定の著者4名による「決断の裏側」をテーマにした本音トークや、Podcast番組「となりのCSラジオ」の公開収録、新人教育に関するセミナーが予定されています。転職、移住、出産など、キャリアの転機における葛藤や意思決定のリアルな話に触れることで、CSという仕事を自分ごととして深く考えるきっかけとなるでしょう。
ネットワーキング
イベント当日は、来場者同士が自由に交流できるネットワーキングの場も設けられます。すぐに実践できる具体的な学びだけでなく、共に挑戦し、支え合える仲間との出会いも期待できます。
登壇者紹介
イベントには、以下のようなCSの最前線で活躍する方々が多数登壇します。（五十音順）
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株式会社hokan 代理店事業本部 部長 石野 太一氏
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株式会社マネーフォワード HRカスタマーサクセス本部 業務推進部 部長 今井 裕美 氏
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株式会社カミナシ カスタマーサクセス部 内野 寛太氏
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株式会社ATOMica KOMMONSカンパニー 地域DX推進担当 大河内 唱平
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サイボウズ株式会社 カスタマーサクセス部 副部長 兼 事業戦略本部 大脇 一起氏
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株式会社Leaner Technologies カスタマーサクセス本部 本部長 兼 営業本部 本部長 織茂 尚之氏
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株式会社ヤプリ カスタマーサクセス部 部長/CXプロジェクト ボードメンバー 鏑木 ひとみ氏
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株式会社カミナシ カスタマーサクセス部 マネージャー 雁部 健太郎氏
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キャディ株式会社 エンタープライズ事業本部 カスタマーサクセス本部 ディレクター 小岡 崇 氏
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Etty 代表/Startup CS Base主宰 城田 貢己氏
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株式会社ATOMica KOMMONSカンパニー CEO 白塚 湧士
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X Mile株式会社 DXソリューション事業本部 カスタマーサクセス統括責任者 中嶋 太志 氏
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株式会社ベーシック SLG事業部 カスタマーサクセス部 部長 藤田 てるみ氏
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株式会社スタディスト カスタマーサクセス部 Teachme Bizエキスパート 宮崎 祐輔 氏
昨年の参加者の声
昨年参加された方々からは、以下のような声が寄せられています。
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「各社のCS主導の改善事例が具体的に聞けて面白かった。今後のアクションに繋げられる事例が多く、勉強になった。」
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「どのテーマもCS業務を行う中で気になるポイントが凝縮されていて、メインステージから離れられなくなってしまうほどだった。」
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「他社のCSと繋がることができてよかった。より多くの方と繋がりたいと思うようになった。」
開催概要
- 名称：SUCCESS CAMP 2026 -超えよう。-
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日時：2026年1月24日（土）14:00〜21:00（受付13:30〜）
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会場：Tokyo Innovation Base（東京都千代田区丸の内3-8-3 2階）
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主催：CS KOMMONS（運営：ATOMica KOMMONSカンパニー）
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参加費：3,500円
KOMMONSカンパニーについて
KOMMONSカンパニーは、「働くを、傍楽（はたらく）に。」をビジョンに掲げ、カスタマーサクセス（CS）領域に特化した業務設計・業務支援（BPO）事業を展開する社内カンパニーです。マーケティング、セールス、サポートなど多様な領域にわたるCS業務において、メンバー一人ひとりの強みを活かした組織づくりと実行支援を行っています。これまでに、SaaSスタートアップやベンチャー企業を中心に200件以上のプロジェクトに伴走し、業務フローの設計から実行までを担いながら、事業成長と現場定着の両面を支える仕組みを構築しています。一人ひとりが「誰かの役に立っている」という実感を持ち、“傍楽”の機会を社会に広げることを目指し、実践に根ざしたCSの仕組みづくりを推進しています。日本最大級のカスタマーサクセスコミュニティ「CS KOMMONS」も運営しています。
- KOMMONSカンパニーWEBサイト：https://kommons.co.jp
株式会社ATOMicaについて
株式会社ATOMicaは、ソーシャルコワーキング®事業を全国で展開する創業6年のスタートアップ企業です。企業や自治体、大学、地域など、多種多様なステークホルダーが持つ場に対して、コワーキング施設をゼロからプロデュース・運営しています。場所としてのコワーキングスペースの枠を超え、出会いや交流、共創を持続的に生み出すためのコミュニティづくり、街づくりを行っており、現在、全国で50以上の施設を運営しています。「東洋経済すごいベンチャー100」2025年版にも選出されています。
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コーポレートWEBサイト：https://atomica.co.jp
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コミュニティマネージャー特設WEBサイト：https://atomica-communitymanager.com
