住民と職員の「困った」を解決！
自治体の窓口業務って、住民にとっては「どの手続きが必要か分かりにくい」「同じ情報を何度も書くのが面倒」といった負担がありました。一方、職員側も「多様な住民への対応」「複雑な制度運用」「業務の属人化」といった課題を抱えていたんです。
デジタル庁は、こうした課題を解決するために「自治体窓口DXSaaS」を整備し、自治体がシステム導入にかかる負担を減らしつつ、窓口業務の改革を支援しています。
「自治体窓口DXSaaS」ってどんな仕組み？
「自治体窓口DXSaaS」とは、デジタル庁が定めた共通仕様に基づいて、ガバメントクラウド上で提供される窓口DXに必要な機能のこと。各自治体が目的に合わせて選んで導入できる仕組みになっています。必須機能は以下の4つです。
- 手続きガイダンス機能: ライフイベントや基幹系業務システムのデータに応じた、漏れのない手続き案内をしてくれます。
- 申請書作成機能: 入力・連携情報を使って関連する申請書をまとめて作れて、様式変更にも柔軟に対応します。
- マイナンバーカード利活用機能: 本人確認や自己情報の自動入力に対応しています。
- 他サービスとAPI等の連携機能: 他の業務システムとの連携で、業務への反映を効率化します。
両備システムズの「R-STAGE窓口DXサービス」がすごい！
両備システムズの「R-STAGE窓口DXサービス」は、上記の必須機能をバッチリ搭載。対面窓口での「分かりやすさ」と「手戻りの少なさ」にこだわった機能と、自治体の様々な業務データと柔軟に連携できる拡張性が大きな強みです。
1. 必要手続きの自動判定と申請書一括作成で窓口対応時間をぐっと短縮！
基幹系業務システムのデータやヒアリング内容から、必要な手続きを自動で判定してくれるので、案内漏れや手戻りを防げます。さらに、複数の申請書をまとめて作成できるから、複雑なライフイベントの手続きも迷わずスムーズに進められますよ。
2. 住民と職員の情報共有をスムーズにするミラーリング機能
職員の画面を住民用のタブレットに表示できるので、同じ画面を見ながら手続きを進められます。設問単位での表示切り替えや多言語表示も可能なので、誰にとっても分かりやすい対面手続きが実現します。
3. 高いメンテナンス性で自治体のニーズに合わせた柔軟なシステム導入
申請書式や手続き内容を職員が柔軟に調整できるメンテナンス機能も搭載。様々な業務データとの連携や付帯サービスも提案されるため、自治体それぞれのニーズに合わせたシステム導入が可能です。
これからの展望
両備システムズは、提供事業者として培った技術力と知見を活かし、2030年までに100自治体への導入を目指しています。システム導入だけでなく、業務改革を含めた包括的な提案で、自治体の窓口業務改善と住民サービスの向上に貢献していくとのことです。
今後は、オンライン申請など、住民と自治体の多様な接点を支える総合プラットフォームサービスの提供も目指しているそうですよ。
サービスについてもっと知りたい方はこちら：
R-STAGE窓口DXサービス
株式会社両備システムズについて
株式会社両備システムズは、1969年12月に設立された企業で、岡山県岡山市に本社を置いています。公共、医療、社会保障分野および民間企業向けの情報サービス提供（システム構築、アウトソーシング事業）、ソフトウェア開発、データセンター事業、ネットワーク構築サービス、セキュリティ事業、ハードウェア販売および保守サービス、AI・IoTなど先端技術研究開発を行っています。
公式ウェブサイト：
株式会社両備システムズ
