地方自治体の空き家相談がもっとスムーズに！「空き家未来AIナビ」が頼れるパートナーとして進化

2026.02.20 / 最終更新日：2026.04.08

空き家問題、こんな困りごとありませんか？

空き家問題って、実はすごく複雑なんです。人口減少や不動産市場の変化、権利関係の複雑さなど、いろんな要素が絡み合っています。特に、空き家の所有者さんが相談する段階では、こんな「あるある」な壁があるそうですよ。

相談のハードルが高い＆タイミングが遅れがち
本当は相続の前や空き家になり始めた頃に相談できたらいいのに、実際は問題が深刻化してからやっと連絡が来るケースが多いんです。心理的な負担や罪悪感、あとは「自分ごと」として捉えにくい気持ちが、早期相談を邪魔しちゃってるんですね。その結果、行政は倒壊の危険がある空き家や近隣からの苦情に対応するのに、多くの時間と労力を費やすことになりがちです。
相談内容が多岐にわたる
空き家の悩みって、相続、登記、税金、不動産、建築、残置物整理…と、分野がものすごく広いんです。相談者さんは「何から手をつけていいか分からない！」となりやすく、行政窓口でも一度の対応で全体像を整理するのは大変。部署が違う制度や専門分野の話になると、行政組織としても負担になりやすいですよね。
相談内容を継続的に整理する仕組みが少ない
たくさんの情報を一度の窓口対応で理解するのは難しいもの。相談者さんが十分に状況を整理できないまま手続きを進めて、結局また相談に戻る…なんてことも少なくありません。行政側も、人手の制約で継続的なフォロー体制を整えるのはなかなか難しいのが現状です。

こうした状況を考えると、単発的な窓口対応に頼るだけでなく、相談に至る前の段階から少しずつ情報を整理できる仕組みがあると、すごく効率的で質の高い対応につながるはずです。

昨年度の実証結果を基に、行政の皆さんがもっと安心して導入・運用できるように、「空き家未来AIナビ」はこんな風にバージョンアップしました。

「答えない・答えすぎない」回答制御を強化
話題によっては答えない、あるいは答えすぎないように調整することで、相談業務として扱う範囲を明確にしました。政治的・宗教的な話題や空き家と直接関係ない質問には回答しない設計なので、安心して利用できます。
「デタラメ回答」ハルシネーションを抑制
学習データと回答の結びつきを強化することで、AIが推測で回答してしまう「ハルシネーション」を抑えました。自治体が説明できるレベルの正確さを保つことを重視しています。
複数自治体で基盤を共有できる仕組み
自治体ごとの制度や窓口情報を構造化して取り込むことで、複数の自治体で情報が混ざりにくい設計になっています。これにより、導入や維持にかかるコストを抑えられ、中小規模の市町村でもAI導入が現実的な選択肢となります。

「空き家未来AIナビ」は、空き家相談を「心理的ハードルを下げる」「論点を整理する」「既存の相談窓口へつなぐ」という3つの段階でサポートします。

心理的ハードルを下げる段階
行政窓口に直接行く前に、匿名で自分のペースで状況を整理できる機会を提供。まだ困りごとが小さい段階や、何から始めればいいか分からない状態から、一歩踏み出すきっかけを作ります。
複雑な論点を段階的に整理する段階
相続、登記、税金、活用、解体など、たくさんの課題を一度に解決しようとするのではなく、今の状況を確認しながら少しずつ整理。相談者さん自身が状況を理解できるようにサポートします。
既存の相談窓口へとつなぐ段階
AIが結論を出すのではなく、整理された情報をもとに、行政窓口や地域団体など、適切な相談先へつなぐことを最終的な目的としています。

特に市場価値が低い地方の空き家では、所有者さんが経済的・心理的な負担を抱えやすいものです。だからこそ、AIは「売却や解体」を過度に促すのではなく、相談者さんの状況に寄り添いながら選択肢を整理する姿勢を大切にしています。

この取り組みでは、都築電気株式会社が技術面だけでなく、サービス企画や実証検証にも協力しています。

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