東京都北区とNTTデータ関西が生成AIで面談業務を効率化する実証実験を開始！
東京都北区と株式会社ＮＴＴデータ関西がタッグを組み、面談業務をグッと効率化する生成AIの実証実験を2026年1月7日から始めました！この取り組みは、面談担当者の負担を軽くし、区民サービスの質をさらに高めることを目指しています。
なぜ生成AI？北区のDX推進
東京都北区は、2025年度からすべての職員が生成AIツールを使えるように準備を進めており、区民サービスと区政運営のDX（デジタルトランスフォーメーション）を積極的に推し進めています。その一環として、日々の面談業務が抱える課題を解決すべく、ＮＴＴデータ関西と協力して生成AIの活用検証を行うことになりました。
ＮＴＴデータ関西は、面談業務をリアルタイムでサポートする「スマート面談AIナビ AiBou」（以下、AiBou）を提供し、どれくらい業務が楽になるか、区民サービスが良くなるかを検証します。
生成AI「AiBou」ってどんなツール？
AiBouは、住民対応の現場で働く職員さんたちの負担を減らし、面談の質を一定に保つための、生成AIを活用した面談支援アプリです。
面談の内容をその場で理解し、必要な情報をしっかり引き出すための質問をサポート。これにより、経験の浅い職員でもベテランと同じような質の高い面談ができるようになります。
さらに、話した内容を自動で文字に起こしたり、報告書の作成を手伝ってくれるので、メモの整理や手入力の時間が大幅に削減されます。現場の声を反映した、面談業務に役立つ細かい機能もたくさん搭載されており、訪問面談や窓口対応、電話相談など、様々なシーンで活躍が期待されています。
詳しい情報はこちらで確認できます。
AiBou詳細ページ
実証実験の狙いと期間
自治体の面談業務は、区民一人ひとりにぴったりの支援をするために、正確で漏れのない聞き取りと記録がとても大切です。今回の実証実験では、AiBouを使って、面談時の聞き取りの精度を上げ、報告書を作る事務作業の時間をどれだけ減らせるかを検証します。
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対象業務
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生活福祉課での面談業務
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保健サービス課での面談業務
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実施期間
- 2026年1月7日～2026年6月30日（約5か月間）
北区長の期待の声
東京都北区長のやまだ 加奈子氏は、「先行自治体での取り組みを見て、とても期待しているサービスです。職員の負担軽減と区民の方々の幸福な生活に繋がるシステムとして、今回の実証実験をとても楽しみにしています。行政における生成AIの安全な利活用に向けて、お力添えを頂きたいと思っています。」とコメントしています。
今後の展望
ＮＴＴデータ関西は、東京都北区の業務課題を解決し、区民サービスを向上させるための支援を続けていきます。今後は、認定調査や児童相談など、自治体職員の様々な業務に対応できるよう、サービスの拡大と製品の改善を進め、さらなる業務負担の軽減と、地域住民のより良い暮らしの実現に貢献していくとのことです。
