AI音声見守りサービス「Care-Call.AI」が海外展開を本格始動！英語圏5カ国でAI電話見守りを正式提供開始

なぜ北米市場に注目するのか？

ニュウジアは、日本国内でのサービス展開を通して、AIが毎日電話をかけ、高齢者の孤独感を和らげ、家族に安心を届けるというモデルの有効性を実証してきました。今回のグローバル展開は、この実績ある技術を、日本よりも市場規模が大きく、価格を受け入れられやすく、さらに通信コストが低い英語圏へと広げていくためのものです。

米国公衆衛生局（US Surgeon General）は2023年に、高齢者の孤独が「1日15本喫煙するのと同じくらいの健康リスクがある」と警告しており、孤独対策は米国で国家レベルの重要な課題として認識されています。そんな社会課題に対し、「Care-Call.AI」は、既存の固定電話や携帯電話をそのまま使って毎日AIと会話できる、手軽な解決策を提供します。

今が「参入の最適解」である理由

米国のAI電話コンパニオン市場は、2024年〜2025年にかけて黎明期を迎え、2026年現在は市場の認知度が急速に広まっている段階です。既存サービスはいくつか存在するものの、施設管理機能、家族ダッシュボード、感情分析、月次レポートなどを統合した「B2Bプラットフォーム」にはまだ空白がある状況です。

大手テクノロジー企業がこの市場に本格的に参入する前に、先行者としての優位性を確立することが、ニュウジアの市場戦略の中心だそうです。このチャンスを逃さないように、2026年4月にサービスを正式リリースしたとのことです。

「現地電話」として機能する技術的な強み

このサービスの最大の特長は、対象国ごとに現地の電話番号（ローカル番号）を自動で取得し、入居者の方々に「国内通話」としてAIからの電話を届けられる点です。高齢者の方々にとって慣れ親しんだ現地番号からの着信なので、スマートフォンや専用機器は一切不要。普段お使いの電話機で、そのままAIとの会話を楽しめます。

現在、以下の5カ国でフルサービスが提供されています。

• 米国

• カナダ

• ニュージーランド

• アイルランド

• シンガポール

また、英国・オーストラリアでも近日中にサービス開始に向けて準備が進められているそうです。米国内通話コストを最適化することで、日本版に比べて通信原価を約1/7に抑え、エントリープランでは最大85.0%という高い粗利率を実現するビジネスモデルを構築しているとのことです。

「Care-Call.AI Global」の主な機能

• 毎日の電話と記憶の継承: 英語圏の高齢者向けに最適化されたAI音声会話を提供します。前回の通話内容を覚えていて、それに基づいた会話を続けることで、入居者との長期的な関係性を築いていくそうです。

• 感情トレンド分析と異常検知: 会話内容から入居者の感情スコアをリアルタイムで分析し、緊急性のあるキーワードを検知した場合は、施設スタッフにすぐにアラートを送信します。

• 施設向けB2Bダッシュボード: 施設スタッフ、管理者、そしてご家族が活用できる多層的な管理システムを提供します。入居者ごとの感情の推移、月次分析レポートのPDF自動生成、複数の施設の一括管理にも対応しています。

• 現地規制への準拠: 州ごとの通話録音同意制度に対応した自動確認機能や、医療情報保護に関するさまざまな法的整備も完備しており、安全・安心な導入環境を提供します。

今後の展望

ニュウジアは、今回の展開をきっかけに、英語圏市場での施設導入を加速させていく方針です。中長期的には、スペイン語、フランス語、ドイツ語など、さらに多くの言語に対応し、欧州や中南米市場への展開も視野に入れているそうです。言語や国境の壁を越え、事業を大きく成長させていくことで、ステークホルダーの期待に応える企業価値の最大化に努めていくことでしょう。

サービス概要

※https://care-call.ai へアクセスすると、ブラウザの言語設定に合わせて日本語版・英語版へ自動的に振り分けられます。

会社概要

会社名: 株式会社ニュウジア
設立: 2008年12月
代表取締役: 柏口之宏
URL: https://www.niusia.co.jp/
所在地: 〒104-0061 東京都中央区銀座一丁目27番8号 セントラルビル703号
主な事業内容: AI技術の研究開発、コンサルティング、映像制作、AIソリューション販売、AIエージェント販売
英語サイト: https://www.niusia.co.jp/en/