「NAVER CareCall」ってどんなサービス？
「NAVER CareCall」は、AIが高齢者の方々に自動で定期的に電話をかけるサービスです。まるで人と話しているかのように自然な会話を通じて、安否確認や健康状態のモニタリング、さらには心理的なサポートまで提供してくれます。
利用者（高齢者の方々）は、特別な機器を操作する必要がなく、いつもの電話で利用できるので、とっても手軽に始められます。新しいことを覚えるのが苦手な方でも安心ですね。
製品についてもっと詳しく知りたい方は、こちらのサイトをチェックしてみてくださいね。
NAVER CareCall 製品紹介サイト
島根県出雲市での実証実験で効果を実感！
サービスが正式に提供される前に、NAVER Cloudと島根県出雲市は業務協定を結び、約9ヶ月間、出雲市内の高齢者約70名を対象に実証実験を行いました。出雲市は、65歳以上が人口の30％を占める超高齢社会で、介護のニーズが増える一方で、人手が足りないという課題を抱えていたそうです。
実証実験の結果、利用者の方々からは「気分が沈んでいる時に励まされた」「見守ってもらっているようで安心感を感じた」「会話の機会が増えて良い」といった嬉しい声がたくさん寄せられました。また、ケアマネージャーの方々からも「利用者の転倒や怪我をすぐに把握し、迅速な対応ができた」という声が挙がり、現場での有効性もバッチリ確認されたとのことです。
この実証実験の様子は、LINE WORKSのYouTubeチャンネルでインタビュー動画として公開されています。ぜひご覧ください。
インタビュー動画
AIがもたらす「NAVER CareCall」のすごい特徴
このサービスには、高齢者の方々やケアを提供する方々にとって嬉しいポイントがたくさんあります。
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自然な対話で健康状態や安否を確認！
AIとの会話内容をもとに、安否や健康状態を分析し、ケアが必要な方を素早く把握できます。 -
温かいコミュニケーションで心のケアも！
高精度な音声認識と発話技術で、感情を込めた会話や、これまでの会話内容を踏まえた自然な対話が可能です。これにより、高齢者の方々の心のケアや孤立感の解消にもつながります。 -
会話内容をテキストと音声でしっかり記録！
AIとの会話は、高精度に文字に起こされてテキストデータとして保存されます。もちろん音声も保存されるので、後から内容を確認したい時に便利です。 -
要約機能で報告書作成もラクラク！
会話内容は自動で要約されるため、内容確認がスムーズに行えます。記録されたテキストデータを活用すれば、報告書作成の手間も省けて、ケアマネージャーや福祉事業者の方々の業務負担がグッと軽くなります。
「NAVER CareCall」の利用イメージ
AIが対象の方に自動で電話をかけ、会話を通じて健康状態などを確認します。会話内容は文字に起こされて、自動で記録・分析されます。もし健康上の異常や気になる兆候が見られた場合は、すぐに担当者へ通知される仕組みです。
今後の展開について
LINE WORKS株式会社は、今後「NAVER CareCall」の販売をさらに強化していくそうです。そして、ケアマネージャーや福祉事業者の方々の業務負担をさらに減らせるような、さまざまなサービスの提供も検討しているとのこと。
さらに、将来的には、災害が起きた時の大規模な安否確認や避難情報の案内などにもこのサービスが活用できるよう、準備を進めていく予定だそうですよ。地域社会のさまざまな課題解決に貢献していくことに期待が高まりますね。
販売価格について
サービスの販売価格については、製品紹介サイトのお問い合わせフォームから直接お問い合わせください。
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