児童相談所の現場を救う！AIチャット連携で相談業務を効率化
株式会社両備システムズと株式会社ZIAIが、2026年2月1日に業務提携契約を結びました。この提携は、児童相談所や教育機関における相談業務をより良くしていくことを目的としています。
ZIAI社が提供する「傾聴AIアルゴリズム」を搭載したAIチャットシステムと、両備システムズが手がける相談管理システムが連携することで、24時間365日いつでも相談に応じられる体制が整うことになります。これにより、相談件数の増加や人材不足といった課題を抱える現場の業務負担軽減につながると期待されています。
なぜ業務提携が必要なの？現場が抱える深刻な課題
全国の児童相談所では、相談件数が年々増え続けています。厚生労働省によると、2023年度中の児童相談所での相談対応件数は58万件以上にも上っています。
多くの現場では、働く人が減っていることで相談員や専門スタッフの確保が難しく、一人ひとりの職員が抱えるケースが多すぎて、緊急性の高い事案を見過ごしてしまうリスクも出てきています。このような状況の中で、自治体には相談の入り口を広げつつ、職員が本当に力を入れるべき対面での支援や専門的な対応に集中できる、新しい業務体制が求められているのです。
AIチャットと既存システムが連携！その内容とは？
今回の提携では、ZIAI社が提供する傾聴AIチャットシステムと、両備システムズが提供する以下の自治体向けシステムが連携します。
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R-STAGE 家庭児童相談システム
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R-STAGE 教育相談システム
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子どもに関する連携プラットフォーム「こどもの杜」
この連携により、住民や子ども・保護者がスマートフォンなどから行った相談内容が、AIによる一次対応から業務システムまで一貫して管理できるようになります。
期待される効果：職員の負担軽減と支援体制の強化
この連携によって、自治体では次のような効果が期待されています。
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夜間や休日を含む相談の一次対応をAIが担当することで、職員の負担が減ります。
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相談の緊急性や傾向が把握しやすくなり、対応の優先順位をつけられるようになります。
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職員が家庭訪問や学校現場での対話など、人でなければできない支援に時間を割ける体制が実現します。
結果として、業務が効率的になるだけでなく、地域全体で子どもたちを見守る支援体制が強化されることにつながるでしょう。
今後の展望：持続可能な相談支援体制を目指して
今後は、両備システムズの児童相談所・教育機関向け相談管理システムへのAIチャット実装を順次進めていくとのことです。さらに、
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新たな活用方法の開拓
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自治体のニーズに合わせた新しいサービス開発
を通じて、誰もが安心して相談できる持続可能な支援体制の構築に貢献していく方針です。
株式会社ZIAIについて
ZIAIは、テクノロジーで新しい「傾聴体験」を生み出すヘルスケアスタートアップです。もともと自殺対策を目的としたAI研究機関として設立され、そこで培われた「傾聴AIアルゴリズム」を社会で役立てるために事業会社として独立しました。現代社会で増え続けるメンタルヘルスに関する課題に対し、誰もがいつでもどこでも相談でき、適切な情報や専門家につながれる社会の実現を目指しています。
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社名: 株式会社ZIAI
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本社所在地: 東京都渋谷区神宮前6丁目23番4号 桑野ビル2階
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代表者: 代表取締役CEO 櫻井 昌佳
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設立: 2023年4月
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事業内容: 傾聴AIアルゴリズムを搭載したAIチャットシステム提供
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コーポレートサイト: https://ziai.io/
株式会社両備システムズについて
両備システムズは、公共、医療、社会保障分野や民間企業向けに情報サービスを提供している企業です。システム構築からアウトソーシング、ソフトウェア開発、データセンター事業など、幅広いITサービスを展開しており、AI・IoTといった先端技術の研究開発にも力を入れています。
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社名: 株式会社両備システムズ
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本社所在地: 岡山県岡山市北区下石井二丁目10-12 杜の街グレースオフィススクエア4階
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代表者: 代表取締役社長 松田 敏之
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設立: 1969年12月
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資本金: 3億円
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事業内容: 公共、医療、社会保障分野および民間企業向け情報サービスの提供（システム構築、アウトソーシング事業）、ソフトウェア開発、データセンター事業、ネットワーク構築サービス、セキュリティ事業、ハードウェア販売および保守サービス、AI・IoTなど先端技術研究開発
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コーポレートサイト: https://www.ryobi.co.jp/
