「人間中心のDX」で市民の幸福感を追求
これまでの自治体DXは、業務効率化が主な目的でした。しかし、今回のプロジェクトでは、COMACの独自特許技術を使い、市民の「幸福感」や「合意形成」に焦点を当てた、もっと人間味のあるデジタル活用を目指しています。市民に寄り添い、地域の知恵をつなぐことで、より良いまちづくりを進めるんだって！
市民に寄り添う「エピソード link®」
「エピソード link®」（特許第7620361号）は、個人のエピソードから価値観や潜在的なニーズを読み解く技術です。婚活、産後ケア、育児、介護、さらには大切な人を亡くした心のケア（グリーフケア）まで、市民のあらゆるライフサイクルにおいて、AIが単なる情報検索ではなく、「共感的な対話」を通じて最適なサポートを提案してくれます。
地域の知恵をつなぐ「つながる AI®」
「つながる AI®」（特許第7755836号）は、組織や地域に散らばる意見や知恵をAIが分析・見える化し、一つの大きな「地域の意思」としてまとめる技術です。市役所内のノウハウ継承や、市民参加型のまちづくりにおいて、一部の声だけでなく、普段はあまり意見を出さない人たちの声も含めた「総意」を引き出し、スムーズな合意形成を後押しします。
登別市が目指す「自律型まちづくり」
今回の連携により、登別市は以下の3つの柱で先進的な社会実験を開始します。
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全ライフサイクル・コンシェルジュ: 市民のライフイベントごとにAIが最適な対話とサービスを届けるモデルを構築します。
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デジタル・ナラティブDX: 職員の対話から暗黙知をデータ化し、組織のエンゲージメント向上と業務高度化を同時に実現します。
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共創型合意形成プラットフォーム: 市民と行政が自由に話し合い、地域の未来をデザインする「デジタル民主主義」の基盤を整備します。
登別市は「誰もが輝く人が主役のDX」を掲げており、今回のCOMACとの連携を通じて、市民一人ひとりの声に寄り添い、地域全体の合意形成を加速させることで、市民自らが主役となって動く「自律的なまちづくり」を目指していくとのことです。
COMAC代表のコメント
株式会社日本コミュニケーションアカデミーの代表取締役である河野克典氏は、「AIは答えを出すための道具ではなく、人と人の対話を深化させ、隠れた知恵を呼び覚ますためのメディアです。弊社の特許技術が、登別市の豊かな人間性と結びつくことで、効率を超えた『やさしいデジタル社会』の証明になると確信しています。」とコメントしています。
今後の展望
2026年度からは、特定の市民コミュニティや庁内業務でプロトタイプの実装が始まる予定です。対話データの分析を通じて「登別モデル」として体系化し、将来的には全国の地方自治体が抱える「合意形成の難しさ」や「専門ノウハウの断絶」といった課題を解決する共通パッケージとして、全国への展開を目指しています。
株式会社日本コミュニケーションアカデミー（COMAC）について
「対話とAIの融合で市場を創る」をミッションに、人間心理とテクノロジーを組み合わせた独自ソリューションを展開しています。複数の特許技術を持ち、企業研修から公共システムの開発まで幅広く手がけています。
URL: https://www.comac.jp/
北海道登別市について
豊かな温泉資源と自然環境に恵まれた観光都市です。現在、「人が主役のDX」を掲げ、ICTを活用した市民サービスの向上と地域課題の解決に力を入れています。
URL: https://www.city.noboribetsu.lg.jp/
