安中市の観光課題をAIで解決！
安中市では、オーストラリアをはじめとする海外からの訪問者が増えるにつれて、多言語対応や電子決済といった受け入れ環境の整備が課題となっていました。観光客の滞在時間が短く、市内の周遊や消費がなかなか伸びないという状況もあり、従来の案内方法では旅行者の多様なニーズに即座に対応しきれていない面があったようです。
特に、安中市DMOが主催する人気の体験プログラム「廃線ウォーク」では、体験後の周辺情報が不足しており、近くの磯部温泉や飲食店、お土産屋さんへの誘導が難しいという課題も抱えていました。
24時間いつでも、あなただけの旅を提案！
そんな課題を解決するために開発されたのが「観光AIコンシェルジュ」です。このサービスは、生成AIの力を借りて、安中市の魅力や観光資源をまるごと案内してくれます。旅行者の興味や滞在時間、その日の天気、移動手段などを考慮して、飲食スポット、体験、立ち寄り場所などを、まるで友達と話しているかのように自然な会話で提案してくれるのが特徴です。
これまでは、いくつものサイトや観光案内所に散らばっていた情報が、このコンシェルジュ一つに集約され、効率的に情報が提供されるようになります。
専用アプリをダウンロードする必要はなく、スマートフォンで二次元バーコードを読み込むだけで、すぐに専用サイトにアクセスできます。24時間体制で多言語に対応しているため、営業時間や人手不足による機会損失を防ぎ、混雑状況やイベント情報も考慮した提案で、旅行者の満足度アップが期待されます。
さらに、このサービスはふるさと納税や地域のECサイトへの導線も考慮して設計されています。これにより、旅行中だけでなく、帰宅後の購入にもつながる仕組みが作られています。AIとの対話ログを分析することで、旅行者の関心や隠れたニーズを「見える化」し、地域のマーケティングや商品開発にも役立てて、継続的な観光価値の創出を目指します。
地域DMOとIT企業の先進的な連携
この取り組みは、観光庁の「世界に誇る観光地を形成するためのDMO体制整備事業」の専門人材制度を活用して、関東広域DMOが人材を登用し実施されたものです。地域DMO、広域連携DMO、そしてIT企業が一体となった観光DXモデルとして、国内でも先進的な事例と言えるでしょう。
今後、この3者は安中市の観光をさらに発展させるとともに、この成功モデルを他の地域のDMOや自治体、観光関連事業者にも広げていくことを目指しています。地域の実情に合わせた導入や運用のノウハウを整え、観光産業全体の生産性向上と、持続可能な地域経営に貢献していくとのことです。AIコンシェルジュの活用を通じて、旅行者の体験向上と地域消費拡大を両立させ、持続可能な観光地づくりを進めていきます。
観光DX実践セミナー開催！
2月25日（水）10:00より、「スモールスタートで始める観光DXの実践事例セミナー」が開催されます。詳細はこちらから確認できます。
この取り組みは、CTCが推進する、テクノロジーで地域の「まち・ひと・しごと」をつなぎ、持続可能な地域創生を実現するためのイニシアティブ「ふるさと共創イニシアティブ CLoV-クローヴ-」の一環です。詳細については、CTCのウェブサイトをご覧ください。
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）について
