開発の背景と中央区での導入
近年、近くに頼れる親族や知人がいない家庭が増え、子どもの体調が急変した際に「受診すべきか」「判断がつかない」といった保護者の悩みが顕在化しています。特に夜間や休日は医療機関の選択肢が限られるため、判断に迷った結果、夜間・休日診療所や救急医療機関の負担が増加するケースも少なくありません。
このような状況を背景に、ティーペックは子育て中の保護者の不安を軽減し、医療機関の適正受診を支援するため、「こどもの症状 受診の目安ナビ」を開発しました。2025年6月から中央区でトライアル運用が行われ、その結果を踏まえて2026年1月からの本格導入が決定しました。
トライアル運用の結果から見えた効果
2025年6月から12月にかけて中央区で実施されたトライアル運用では、サービスが子育て世帯に大きく貢献していることが明らかになりました。
主なポイント:
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利用時間帯と相談内容: 平日夜間帯（17時～翌9時）の利用が40.5%と最も多く、「発熱」に関する相談が中心でした。
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行動への影響: 「受診の目安どおりに行動する」と回答した利用者は90.2%に上りました。
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医療機関の負担軽減: 約53.4％のケースで自宅ケアや通常診療時間内の受診へ案内でき、救急外来や救急搬送の負担軽減に貢献しました。
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高い満足度と再利用意向: 利用者の82.6%が「役に立った」と回答し、98.3%が「また使いたい」と回答しています。
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第一子保護者の利用が多い: 利用者の87.8%が第一子の保護者による利用でした。
これらの結果から、症状の見える化による受診判断サポートと、不安な場合に看護師へ相談できる仕組みが、保護者の不安軽減と適正受診の促進に効果があることが確認されました。本格導入により、中央区の子育て世帯がより安心して子どもと向き合える環境が整っていくことが期待されます。
「こどもの症状 受診の目安ナビ」ってどんなサービス？
このナビは、ティーペックが35年以上にわたり提供してきた#8000（小児救急ダイヤル）などの健康相談サービスのノウハウを活かして開発された、小児救急向けの受診判断サポートツールです。
特長は以下の通りです。
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WEBで症状入力、4段階で判定: 病気やケガの症状をWEB上で入力するだけで、「家で様子見」「要受診」「すぐ受診！」「救急車を呼ぶ！！」の4段階で受診の必要性がわかります。
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自宅での対応方法も案内: すぐに受診しない場合でも、自宅での対応方法（やるべきこと・控えるべきこと）が確認できます。
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判定根拠で納得感アップ: 判定の根拠が示されるため、利用者は納得して行動できます。
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専門家への電話相談: 当てはまる症状がない場合や判定結果に不安がある場合は、看護師や小児科医に電話で相談できます。WEB入力した内容は相談先に共有されるため、スムーズな相談が可能です。
関連情報
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ティーペック株式会社: https://www.t-pec.co.jp/
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株式会社レイヤード: https://layered.inc/
このサービスの導入により、中央区の子育て世帯が子どもの体調不良時に抱える不安が少しでも軽減され、より安心して子育てできる社会になることが期待されます。
