最近、自治体からの給付金や補助金って、デジタルで受け取れるようになるといいな、って思いませんか？物価高騰対策や子育て支援など、住民生活に直結する施策が増える中で、「もっと早く、もっと簡単に受け取れたら…」という声は少なくないはず。でも、デジタル化って本当にみんなのニーズに応えられているのでしょうか？高齢の方が取り残されちゃうんじゃないか、という心配もありますよね。
そんな疑問に答えるべく、全国の20代〜70代の男女720名を対象に「自治体DXに関する調査」が実施されました。この調査で、給付金に関する住民の本音と、世代別にどんなサービスが求められているのかが明らかになりました！
行政手続きの「ここが面倒！」
まず、「行政手続き（給付金・補助金など）」と聞いて、多くの人が「面倒だな」と感じるポイントは何だったのでしょうか。
最も多かったのは「役所の窓口に行く必要がある」（42.5%）でした。次いで「手続きが複雑で分かりにくい」（38.8%）、「書類への記入・押印が多い」（37.1%）と続きます。やはり、わざわざ窓口まで足を運ぶ手間と、手続き自体のわかりにくさが大きな負担になっているようですね。
特に注目したいのは、60代の51.3%、70代の43.9%が「窓口に行く必要がある」ことを最も強く認識している点です。シニア層にとって、物理的な移動は特に大きなハードルになっていることがわかります。
給付金を受け取る際の銀行口座情報の入力や確認についても、約6割（58.2%）の住民が「手間だと感じている」と回答しています。
給付金や還元施策に関して具体的に不満に思うことでは、「受け取る手続きが面倒くさい」（34.6%）がトップ。「受け取るまでに時間がかかる」（26.1%）も上位に挙がっており、住民は「手軽さ」と「迅速さ」を強く求めていることが浮き彫りになりました。
給付金に求める「速さ」と「便利さ」
緊急性の高い給付金の場合、受け取りまでのスピードはどれくらい重要なのでしょうか。
「非常に重要」（36.3%）と「ある程度重要」（42.9%）を合わせると、約8割（79.2%）もの住民がスピードを重視していると回答しました。物価高対策などの緊急性の高い施策が多い今、給付の迅速性は本当に大切なんですね。
では、最も便利だと感じる受け取り方は何でしょうか。
全体では「銀行振込」（53.1%）が最多でしたが、「オンラインでの申請・受け取り」も4割近く（36.8%）の支持を集めました。特に20代・30代では「オンラインでの申請・受け取り」が「銀行振込」とほぼ同じ割合で便利だと回答されており、若い世代のデジタル受給への期待が伺えます。
デジタル給付はもう当たり前？
デジタルでの給付を受け取るための基盤は整っているのでしょうか。スマートフォンの所有率を見てみましょう。
全体のスマートフォン所有率はなんと88.8%！70代でも約8割がスマホを持っているという結果でした。「高齢者はスマホを持っていないのでは？」という心配は、もはや過去のものになりつつあるのかもしれませんね。
デジタルで給付金やポイントを受け取ることに、みんなはどんな不安を感じているのでしょう。
最も多かったのは「特に不安はない」で全体の41.3%でした。20代・30代では約6割が「特に不安はない」と回答しており、若年層のデジタルへの抵抗感の低さが明らかになりました。一方で、70代では「使い方がわからない」「個人情報を入力するのが不安」という声が3割近くあり、こうした不安を解消する仕組みが求められています。
みんなが安心して使うには？
デジタル給付に不安を感じた場合、どんなサポートがあれば安心して使えるのでしょうか。
「特に不安はない」（44.7%）という回答が多い中で、具体的なサポートニーズとしては「図解入りのわかりやすいマニュアル」（31.1%）と「電話での問い合わせ窓口」（19.2%）に集中しました。デジタル給付を導入する際には、分かりやすいマニュアルや電話窓口といった、昔ながらの安心できるサポートを組み合わせることが大切だと言えそうです。
まとめ
今回の調査から、住民は自治体からの給付金について「迅速さ」と「手続きの簡単さ」を強く求めていることがわかりました。特に、緊急性の高い給付金では約8割が「スピード」を重視しており、「窓口に行く手間」や「銀行口座情報の入力・確認の手間」に不満を感じている人が多いようです。シニア層にとっては、窓口での対面手続きが特に負担になっていることが明らかになりました。
一方で、若年層は「オンラインでの申請・受け取り」を便利だと感じ、70代を含む全世代でスマートフォンの普及率が高いことから、デジタル給付の利用環境は十分に整っていると言えるでしょう。
これらの結果を踏まえると、給付金支給において、銀行口座情報の手間を省き、迅速な対応が可能なデジタルギフトサービス「デジコ」のような仕組みは、住民と自治体双方の負担を軽減し、ニーズに応える有力な選択肢となりそうです。
「デジコ」は、初期費用・月額費用無料で、PayPayマネーライト、Amazonギフトカード、QUOカードPayなど、多様な交換先を選べる法人向けデジタルギフトサービスです。1円分1枚から当日発行が可能で、急なキャンペーンや参加者数が変動するイベントなど、柔軟な対応が必要なシーンでもスムーズにギフトを手配できます。
導入する際には、「図解入りマニュアル」や「電話窓口」といった従来型のサポートを充実させることで、デジタルに不慣れな層も安心して利用でき、全世代の住民が便利さを享受できる仕組みが、これからの自治体DX成功の鍵となりそうですね。
調査概要
-
調査の方法： Webアンケート方式で実施
-
調査の対象： 全国の20代〜70代の男女
-
有効回答数： 720名
-
調査実施日： 2025年10月15日
関連情報
この調査を実施した株式会社DIGITALIOは、デジタルを軸としたサービスを創造・提供し、社会を前進させることを目指しています。ポイントサイト「ECナビ」やポイント交換サイト「PeX」、無料ウェブ百科事典「コトバンク」など、様々なサービスを開発・運営しています。
