日本最大級のCSコミュニティ「CS KOMMONS」って？
「CS KOMMONS」は、「働くを、傍楽（はたらく）に」というビジョンのもと、250件を超えるCS領域の支援実績を重ねてきました。現場には「仕組みやリソースがあれば、もっと顧客に価値を届けられる」「本来活かされるはずの知見や経験が埋もれてしまっている」といった“もったいない”状況が多く存在するといいます。
このコミュニティでは、現場に眠る可能性を価値へと転換する考え方を「カスタマーサクセス経営」と定義し、業務改善、組織づくり、人材活用まで含めた5つのサービスを提供しています。その中心にあるのが、この「CS KOMMONS」コミュニティなのです。
コミュニティの成長と実績
「CS KOMMONS」のメンバー数は、特定のイベントやキャンペーンによる一時的な増加ではなく、継続的な学びと実践の場として支持されてきた結果、着実に増え続けています。
コミュニティの活動実績
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コミュニティ運営年数：約4年
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累計イベント開催数：195回
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延べイベント参加者数：3,121名
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平均満足度スコア：4.45点（5点満点）
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大型オフラインイベント開催実績：SUCCESS CAMP 2024 -灯そう。-、SUCCESS CAMP 2025 -挑もう。-、SUCCESS CAMP 2026 -超えよう。- ほか
なぜ今、CSコミュニティが求められているの？
サブスクリプションビジネスやSaaSの普及により、CSは企業成長に欠かせない存在となりました。しかし、CSは比較的新しい領域であるため、体系化された知見や成功事例がまだ十分に整っておらず、多くの現場で試行錯誤が続いています。「自社のやり方が正しいのか分からない」「社内だけでは解決できない課題がある」といった声に応えるため、企業や立場を超えて実践的な知見を持ち寄り、成功だけでなく失敗や試行錯誤も共有できるコミュニティの価値が高まっています。
「傍楽」の実践で生まれる価値
「CS KOMMONS」では、有志のメンバー一人ひとりが持つノウハウや経験、そして時間を持ち寄り、オフラインイベント、ポッドキャスト、書籍など、様々な形でのアウトプットにつながっています。これらの活動は、あらかじめ決められた事業計画や資本から生まれたものではなく、現場で培われた実践的な知見と「誰かの役に立ちたい」という想いから、自発的に形作られてきました。
「CS KOMMONS」における価値創造は、効率や成果だけを追い求めるものではありません。働くことそのものを楽しみながら、互いの強みを持ち寄り、チームで新しい価値を生み出す過程自体が、新しい働き方や組織のあり方を示していると捉えられています。この営みは、傍の誰かを楽にするために働く「傍楽」を体現した取り組みだといいます。
CS KOMMONSの主な取り組み（有志プロジェクト）
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大型オフラインイベント「SUCCESS CAMP」運営プロジェクト
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CS Podcastプロジェクト
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CSマネージャー診断プロジェクト
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CS新卒研修・書籍出版プロジェクト
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岩手県野菜定期便、温泉・裂き織り、地域ゲストハウスPJ など（メンバー発プロジェクト累計：12件以上）
今後の展望
「CS KOMMONS」は、CSを部門の役割だけでなく、企業全体の価値創造を支える「カスタマーサクセス経営」へと広げていくことを目指しています。CSマネジメントや次世代リーダー育成、企業・地域を超えた連携を通じて、実践的な知見が循環し続ける共創の場として進化を続けるでしょう。コミュニティ参加者2,000名突破を一つの節目とし、今後も多くの仲間とともに、ビジョンの実現に向けた取り組みを加速していくとのことです。
KOMMONSカンパニーとATOMicaについて
KOMMONSカンパニーは、「働くを、傍楽（はたらく）に。」をVisionに掲げ、カスタマーサクセス（CS）領域に特化した業務設計・業務支援（BPO）事業を展開する社内カンパニーです。SaaSスタートアップやベンチャー企業を中心に、250件以上のプロジェクトに伴走し、事業成長と現場定着の両面を支える仕組みを構築しています。日本最大級のカスタマーサクセスコミュニティ「CS KOMMONS」を運営しています。
KOMMONSカンパニーWEBサイト：https://kommons.co.jp
株式会社ATOMicaは、ソーシャルコワーキング®事業を全国で展開するスタートアップ企業です。企業や自治体、大学、地域など多様なステークホルダーが保有する場に対し、コワーキング施設をプロデュース・運営し、出会いや交流、共創を持続的に生み出すためのコミュニティづくり、街づくりを行っています。現在、全国で60以上の施設を運営しており、「東洋経済すごいベンチャー100」2025年版にも選出されています。
コーポレートWEBサイト：https://atomica.co.jp
コミュニティマネージャー特設WEBサイト：https://atomica-communitymanager.com
