電話カスハラ対策の新星！「トビラフォン Biz」＋「リコーひかり」がソリューションパックに仲間入り
近年、企業や店舗で深刻化している「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対策は、多くの企業にとって喫緊の課題となっています。そんな中、トビラシステムズ株式会社が提供するビジネスフォン向け製品「トビラフォン Biz」と、リコージャパン株式会社の「リコーひかり」を組み合わせた構成が、リコージャパンが展開する「電話カスハラ対策ソリューションパック」に新しく加わりました！
深刻化するカスハラ問題に光を当てる
過度なクレーム電話や長時間の執拗な電話など、カスハラは対応する従業員に大きな精神的負担を与え、離職率の上昇や業務の停滞を引き起こす可能性も指摘されています。このような状況に対し、早急で効果的な対策が求められています。
リコージャパンは、様々な業種の課題を解決するソリューションパックを提供しており、このたび「トビラフォン Biz」と「リコーひかり」の組み合わせがカスハラ対策ソリューションの一つとして選ばれました。この新たなラインナップによって、さらに多くの企業が電話業務の課題解決に貢献できると期待されます。
「トビラフォン Biz」が提供する安心機能
「トビラフォン Biz」は、カスハラ対策や業務効率化を強力にサポートする機能を多数備えています。
カスハラ対策のポイント
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録音告知: 電話の冒頭で自動音声による録音告知アナウンスが流れることで、カスハラ行為の抑止効果が期待できます。
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全自動通話録音: すべての通話が自動的に録音され、通話内容を後から確認したり、証拠として利用したりすることが可能です。
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IVR（自動音声応答システム）: 「〇〇のご用件は1を押してください」といった自動音声でダイヤルを促し、着信を適切な部署に振り分けます。これにより、繰り返しの電話やカスハラ電話を効率的にコントロールできます。
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Web管理画面で電話業務を可視化: すべての通話内容をWeb管理画面から簡単に検索、確認、共有できるため、業務の透明性が向上します。
これらの機能は、既存のビジネスフォンに接続するだけで簡単に設定でき、会社全体で包括的なカスハラ対策を実現します。
「トビラフォン Biz」は、カスハラ対策機能だけでなく、通話音声のテキスト化や自動要約など、電話業務の負担を軽減する便利な機能も豊富に備わっています。さらに、独自の迷惑情報データベースを活用した営業電話や迷惑FAXの自動ブロック機能も搭載しており、従業員が業務に集中しやすい環境づくりをサポートします。
「トビラフォン Biz」の詳細はこちらから確認できます。
https://tobilaphone.com/biz/gw/
リコージャパンとトビラシステムズについて
リコージャパン株式会社
リコージャパンは、幅広い業種のお客様に対して、経営課題や業務課題の解決を支援するソリューションを提供しています。
公式サイト: https://jp.ricoh.com/companies/ricoh-japan
トビラシステムズ株式会社
トビラシステムズは、「テクノロジーで社会課題の解決」を目指し、特殊詐欺やフィッシング詐欺などの撲滅に貢献するサービスを提供しています。同社の「迷惑情報フィルタサービス」は、固定電話、モバイル、ビジネス向けに展開され、月間約1,500万人に利用されています。
公式サイト: https://tobila.com/
この新たなソリューションの登場により、多くの企業がカスハラ問題に立ち向かい、より働きやすい環境を構築できると期待されます。
